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Conditions générales (voyages en Asie)

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR FORFAITS DE VOYAGES EN ASIE

(Ces présentes conditions entrent en vigueur à partir du 4 Sep. 2018)

L'achat de ce forfait vacances constitue une entente contractuelle et implique votre acceptation des conditions générales décrites ci- après. Veuillez donc vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant d'effectuer votre réservation.

1. DESCRIPTIONS

Vacances Phénix a déployé tous les efforts nécessaires visant à s'assurer que les informations contenues dans ces présentes conditions générales soient exactes en date de ce jour. Pour de diverses raisons, hors du contrôle de Vacances Phénix, des modifications pourront être effectuées en cours de saison sans préavis. Ces modifications seront apportées et une mise à jour sera effectuée de façon continue. Il est de la responsabilité du voyageur de vérifier si des modifications aux services réservés ont été apportées, soit en consultant régulièrement ce document, soit en communiquant avec nous.

2. PRIX INDIQUÉS

Sauf indication contraire aux présentes, tous les prix sont en dollars canadiens ($CA). Les prix sont valides en date de ce jour et peuvent changer sans préavis. Vacances Phénix se réserve le droit d'augmenter ou de réduire les tarifs publiés. De plus, plusieurs facteurs peuvent influencer les prix, incluant, mais sans s’y limiter, des modifications aux taxes gouvernementales, aux taxes de transport et au prix du carburant d'avion. Ces frais peuvent être compris dans le prix du voyage ou faire l'objet d'un supplément en fonction des destinations.

3. RÉSERVATION

Les présentes conditions générales doivent être acceptées et la réservation de voyage doit être accompagnée d’un dépôt ou de paiement complet* avant qu’elle puisse être considérée comme confirmée. Le dépôt de garantie ou le paiement complet n’est ni changeable, ni remboursable et ni transférable sous aucune condition.

Sauf indication contraire aux présentes, tous les montants indiqués sont par personne. Une photocopie de passeport, qui doit être valide 6 mois après la date de retour du voyage, est requise lors de réservation ; si celle-ci n’est pas reçue 3 mois avant la date de départ du voyage, tout voyageur s’engage à s’assurer que le nom inscrit au moment de réservation soit conforme à celui figurant sur son passeport. Vacances Phénix se dégage de toute responsabilité pour tous frais supplémentaires, s’il y a lieu, résultant de l'absence des photocopies de passeport valide ou du retard de remise de photocopie, tout voyageur doit donc assumer tous frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 1 000 $ ou équivalent au coût en tier d’un billet d’avion. Certaines conditions s’appliquent sur les réservations effectuées dans moins de 90 jours avant le départ.

* Paiement complet est requis pour toute vente finale.

4. PAIEMENT ET ASSURANCES

La totalité du montant dû pour le voyage doit être réglée 90 jours avant le départ. Aucun avis de paiement final ne sera refait après la réservation. Si le paiement final n’est pas reçu dans le délai requis, la réservation sera annulée automatiquement. Un frais de 100 $ s’applique sur le jumelage (partage de chambre aux hôtels) effectué après le paiement final pour occupation simple.

La réservation n'inclut aucune assurance. Vacances Phénix recommande fortement aux voyageurs de souscrire à une assurance voyage. Lorsque votre réservation sera complétée, veuillez communiquer avec votre agent de voyage afin de vous permettre de consulter les divers régimes offerts (annulation, bagages et autres types d'assurance voyage). Le coût de la contribution des voyageurs au fonds d’indemnisation (1‰) des clients des agents de voyages est inclus dans le prix.

5. CONDITIONS DE PAIEMENT

Si votre paiement est refusé par la banque, Vacances Phénix se réserve tous les droits d’annuler votre voyage sans préavis. Un autre chèque certifié et une pénalité de 30 $ seront requis si vous êtes toujours éligible pour le voyage. Veuillez noter qu’une pénalité de 10% du montant payé s'appliquera sur toute modification de mode de paiement à condition que vous soyez toujours éligible pour le voyage.

6. FRAIS DE TRANSACTION ÉTRANGÈRE

La plupart des sociétés émettrices de cartes de crédit facturent des frais de transaction à l'étranger pour les achats effectués dans une devise étrangère ou pour les achats qui impliquent une banque étrangère (qu'une devise étrangère soit utilisée ou non). Habituellement, les frais de transaction étrangère représentent un pourcentage du montant de chaque achat de devise étrangère, sans limite minimum ou maximum. Parfois, ces frais s'appellent des frais de change. On l'appelait autrefois frais de conversion de devises. Les frais de transaction étrangère sont facturés par les sociétés américaines de traitement des transactions, telles que Visa et MasterCard. La banque émettrice de la carte peut choisir de répercuter ces frais sur les consommateurs ; la plupart d'entre eux le font, et certains ajoutent à leurs propres frais. Vacances Phoenix n'assume aucune responsabilité pour les frais de transaction étrangère et/ou les frais de conversion de devises.

7. CONDITIONS D'ANNULATION

Toute annulation doit être faite en communiquant avec Vacances Phénix. Les conditions suivantes sont applicables pour toute annulation :

Il est important de noter que pour tous les paiements effectués sont non remboursables, ni changeables et ni transférables, quel que soit le moment réel du paiement.

Toute annulation doit être effectuée lors de la réception de telle annulation par écrit. Des frais supplémentaires peuvent être facturés si le voyageur en question a l'intention de reprendre le voyage après ce dernier a été annulé par soi-même ou par son représentant désigné. Ces frais comprennent, sans s'y limiter, des dépenses et des frais pour la réservation de vol, de l'hôtel et du transport domestique, les repas, la croisière, des billets d’entrée pour les sites d'attraction, et des frais d'administration etc.

Dans le cas où un des passagers en occupation double annulerait son voyage, l’autre passager est sujet à payer le supplément de l’occupation simple.

Veuillez noter que des frais de changement s’appliqueront sur toute sorte de modification du type de chambre, autrement dit, chacun/chacune des passagers en occupation double/triple doit absolument payer les frais en question pour faire effectuer le changement.

Aucun remboursement ne sera effectué par Vacances Phénix pour des services annulés ou non-utilisés après le départ.

Dans le cas d’annulation de voyage par Vacances Phénix, Vacances Phénix se dégage de toute responsabilité pour tout dommage ou déboursé relatifs au voyage en question, entre autres, les frais de l'assurance de voyage, les frais pour la préparation de voyage.

8. BILLETS D'AVION

Tous les noms figurant sur le passeport sont indispensables, il est de la responsabilité du voyageur et de l'agent de voyages de s'assurer que les informations inscrites sur les billets d'avion, bons d'échange et autres documents de voyage soient conformes avec la réservation. Une photocopie du passeport (validité au moins 6 mois après la date de retour) est requise au moment de réservation de voyage pour garantir la réservation du billet d’avion. Veuillez bien noter que le document de voyage fourni par vous doit correspondre exactement à celui que vous utilisez pour votre voyage. Vacances Phénix se dégage toutes les responsabilités causées par la non -conformité de ce document et, les frais de pénalité ou supplémentaire seront à votre charge. Pour les forfaits portion terrestre seulement, une copie des billets d’avion internationaux est requise avant le départ du voyage. Vacances Phénix dégage toute responsabilité pour des frais supplémentaires, s’il y a lieu, résultant de l’absence de copie des billets d’avion internationaux.

9. TRANSPORT AERIÉN

Tout voyageur réalise et accepte ce qui suit :

Changements

Les vols offerts par Vacances Phénix sont effectués en accord avec les conditions sur les vols de type VARA ("Vols Affrétés avec Réservation Anticipée ") et les vols de type VAFO ("Vols Affrétés pour voyage à Forfait ") lesquels sont régis par l'Office des transports du Canada. Tous les vols et tarifs sont soumis à l'approbation des différentes autorités gouvernementales compétentes. Les règles régissant les licences accordées aux transporteurs de vols affrétés étant différentes des règles régissant les licences accordées aux transporteurs réguliers, des consolidations et des changements plus fréquents peuvent donc affecter les horaires, les types d'appareils, les jours d'opération, la compagnie aérienne effectuant le transport de même que les itinéraires de vols. Ces consolidations et changements peuvent survenir sans préavis. L’accumulation de miles sur les vols est soumise aux conditions variables, Vacances Phénix dégage de toute responsabilité pour les billets ne permettant l’accumulation de miles.

Vérification et reconfirmation

Les horaires de vol ne sont donnés qu'à titre indicatif. Tout voyageur ayant acheté un vol auprès de Vacances Phénix doit vérifier l'horaire du vol dans les 24 à 72 heures précédant le départ et avant le retour auprès de la compagnie aérienne et/ou du représentant de Vacances Phénix.

Enregistrement à l'aéroport

Tout voyageur a l'obligation de se présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport au moins 2 heures avant le départ, à défaut de quoi il pourra perdre sa réservation et sa place pourra être assignée à un autre voyageur, sans recours.

Assignation et sélection des sièges

Toute sélection des sièges se fait au comptoir de la compagnie d’aviation au moment du départ.

Autres conditions

Les conditions de transport aérien sont assujetties à la Convention de Varsovie et aux conditions du contrat énoncées sur le billet de transport ainsi qu’à toute réglementation gouvernementale. Lorsqu’un voyageur réserve un vol de correspondance, il doit prévoir le temps suffisant pour effectuer cette correspondance. Aucun contrôle sur les transporteurs aériens ne peut garantir les horaires, lesquels peuvent être modifiés ou affectés par des circonstances diverses. Toute réservation de vols de correspondance est effectuée au risque du voyageur lequel en assume les pertes dans l'éventualité d'un changement apporté à l'horaire original. Vacances Phénix se dégage de toute responsabilité pour tout dommage ou déboursé additionnel subi ou encouru par un voyageur à cause d'une correspondance manquée et ce, pour quelque motif que ce soit.

10. HÉBERGEMENT ATTRIBUTION DES CHAMBRES

Seuls les hôteliers ont le contrôle sur l'attribution des chambres suivant la catégorie réservée. Si le voyageur le désire, il pourra, une fois rendu à destination, changer de catégorie de chambre à ses frais, en fonction de la disponibilité et selon les conditions de l'hôtelier. Les demandes particulières concernant l'équipement de la chambre et sa situation peuvent être transmises à l'hôtelier. Ces demandes ne constituent en aucun cas une confirmation.

Occupation et libération des chambres

Le voyageur reconnaît et accepte qu'il est de pratique internationale que les hôteliers requièrent que le voyageur occupe sa chambre entre midi et 15 h 00 à l'arrivée et libère sa chambre à midi le jour du départ ou à midi la veille du départ pour les envolées de nuit. Lorsque des repas ou boissons sont inclus, ces prestations débutent au moment où le voyageur occupe sa chambre et se terminent au moment où le voyageur libère sa chambre. Pour les studios et appartements l'occupation se fait à partir de 15 h 00 ou 17 h 00 et la libération se fait au plus tard à 10 h 00 ou 11 h 00 selon les propriétés.

11. BAGAGES

Chaque compagnie aérienne s'étant fixée des normes précises quant au nombre, au poids et à la dimension des bagages, le voyageur doit s'informer auprès de son agent de voyages pour en connaître les restrictions. En général, la compagnie aérienne accepte 20 kilos par personne pour les bagages enregistrés et des frais de 5 $ par kilo sont exigés pour excès de bagage sous réserve d'acceptation du transporteur (les prix peuvent changer sans préavis). La limite de poids pour les bagages à main est de 5 kilos (1 bagage à main par personne) et les dimensions ne doivent pas excéder 23 x 40 x 51 cm ou 9 x 16 x 20 pouces.

Responsabilité

Les dispositions de la Convention de Varsovie ainsi que l'avis apparaissant sur le billet d'avion, régissent la perte des bagages et les dommages subis par ceux-ci au cours du transport aérien et en établissent les limites. En tout autre temps, tout bagage est transporté au risque et péril du voyageur. Pour se protéger, le voyageur devrait souscrire à une assurance voyage.

12. DOCUMENTS DE VOYAGE

Le voyageur s'engage à obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales compétentes. Le citoyen canadien doit se munir d’un passeport et de visas. Il est possible que l'on demande à un parent voyageant avec un enfant de présenter un affidavit signé par l'autre parent autorisant l'enfant à voyager. Le voyageur doit s'enquérir auprès de son agent de voyages des documents de voyage nécessaires et s'assurer de les avoir avant le départ. I l e st de la responsabilité du voyageur d’assurer la possession de toute documentation de voyage requise par les pays de l’Amérique du Nord, de l’Europe, de l’Asie, ou d’autres pays de destination et de connexion, de même que pour le retour au Canada. I l est de la responsabilité du voyageur de communiquer avec leur a gent de voyage de toute question ou des conditions spéciales concerna nt leur transit à des pays tiers. Vacances Phénix se dégage de toute responsabilité pour toute perte causée par un refus de visa pour les pays de destination et de connexion (résultant d’entre autres, un casier judiciaire) ou des problèmes douaniers. Pour le voyageur qui voyage accompagné d'enfants, d’autres documents peuvent également être nécessaires. Pour voyager à l’extérieur du Canada, la plupart des pays requièrent un passeport valide pendant au moins six mois au-delà de votre date de retour. Le transporteur ou les autorités gouvernementales compétentes pourront refuser l'accès à bord à tout voyageur qui ne dispose pas des documents exigés, sans aucun remboursement. Les documents de voyages perdus ou volés ne sont ni remboursés ni remplacés.

13. VOYAGEUR PRÉSENTANT UNE INCAPACITÉ

Tout voyageur présentant une incapacité doit aviser Vacances Phénix et le transporteur aérien au moment de la réservation de t out besoin particulier découlant de cette in capacité afin que les mesures appropriées soient prises, dans la mesure du possible, pour permettre son accès au transport aérien. Vacances Phénix et le trans porteur aérien se réservent le droit de refuser un voyageur pour qui le voyage pourrait constituer un danger pour lui-même ou pour les autres.

14. MODIFICATION DE RÉSERVATION

Si certains services réservés n'étaient plus disponibles avant le départ du voyageur ou suite à son arrivée à destination, Vacances Phénix se réserve le droit de les remplacer par des services comparables ou, à défaut, de les annuler. Le voyageur aura la possibilité de refuser ces services de remplacement. Dans ce cas et dans le cas d 'une annulation, la responsabilité de Vacances Phénix sera limitée au remboursement des montants déboursés par le voyageur pour les services concernés.

15. RESPONSABILITÉ DU VOYAGEUR

Tout voyageur doit être suffisamment en bonne santé pour entreprendre son voyage. Il doit prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments dont il a besoin et toujours les transporter dans son bagage à main. Le voyageur doit aussi s'informer avant le départ, auprès des autorités médicales compétentes, de toutes mesures médicales préventives s'appliquant aux pays visités.

16. FORCE MAJEURE

Vacances Phénix n'assume aucune responsabilité et aucun frais supplémentaire pour les retards, y compris les retards de vol causés par le climat ou des incidents techniques etc., les pertes de biens personnels, blessures, accidents, mortalités, dommages, incommodités, pertes d'agrément, bouleversements, désagréments, détresses ou frustrations d'ordre physique ou mental résultant d'une force majeure comprenant mais sans pour autant être l imitatif :

- Toute faute, négligence ou omission de la part de quelque fournisseur de services que ce soit ou de leurs employés.

- Maladie, vols, conflit de travail, panne mécanique, quarantaine, guerre, contraintes gouvernementales, troubles sociaux, mauvaises conditions atmosphériques, fermeture éventuelle ou mauvais état de certaines routes d'accès ou d'autres facteurs échappant au contrôle raisonnable de Vacances Phénix ou de ses fournisseurs de services.

17. COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS

À destination, tout voyageur doit aviser sans délai le représentant ou la représentante de Vacances Phénix de tout problème, afin d'obtenir son assistance et de corriger la situation dans la mesure du possible. Dans l'éventualité où un problème n'aurait pu être résolu sur place, le voyageur peut faire parvenir par écrit, à son agent de voyages, ses commentaires ou sa réclamation dans les 30 jours suivant son retour de voyage, à défaut de quoi elle ne sera pas considérée.

18. LOIS APPLICABLES

La présente convention est régie par les lois de la province de Québec et toute action qui pourrait être instituée contre Vacances Phénix devra être prise devant les tribunaux de cette province. La nullité de l'une ou l'autre des clauses stipulées aux présentes n'aura pas pour effet d'annuler ou d'invalider le présent document en totalité.

Vacances Phénix se réserve les droits de modifier l’ordre de visites et de changer les hôtels (catégorie similaire) sans préavis. Votre réservation avec Vacances Phénix affirme que vous y donnez votre consentement et vous acceptez les conditions établies par Vacances Phénix.

Tous droits réservés au Vacances Phénix.

MEICI DE VOYAGER AVEC VACANCES PHÉNIX. BON VOYAGE !



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