巴士团服务条款

凤凰假期巴士团服务条款

 

在预订美国旅行产品前,敬请参考美国海关和边境保护局(https://www.cbp.gov/travel/international-visitors)对于旅行文件的要求。

特别提醒:

1.         请注意护照有效期问题(https://usaestaonline.com/en/passport-validity-travel-to-usa);

2.         中国公民请注意EVUS问题(https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/electronic-visa-update-system-evus/frequently-asked-questions);

3.         非中国公民请注意ESTA问题(https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/esta)。

我们邀请您在不确定自己能否顺利到美国入境旅行的情况下,与美国海关和边境保护局和/或其它相关机构取得直接联系。

 

一、      一般规定

1.            最低出团人数25人;若人数不足,凤凰假期有权取消行程并提前7天或以上通知客户。客户接到通知后可要求全额退款,或根据顾问的建议选择另一行程。

2.            在预定和购买产品之前,客户须参考凤凰假期宣传页内的产品详细内容。

3.            团费包括:豪华旅游巴士、导游服务、酒店住宿(根据行程备注)、所有税项(根据行程备注)、旅行社顾客损害赔偿基金(FICAV)。

4.            团费不含:司机、导游的小费、景点门票、餐费、个人旅游保险及个人消费、往返机票(根据行程备注)。

5.            所有从非凤凰假期处购买的景点门票或 城市套票,均不适用于凤凰假期旅行团。

 

二、      预付款

仅适用于2天或2天以上的线路,特价团和网上预订除外。

1.            针对7天及不足7天的行程,预付款为总价的20%;针对8天及8天以上的行程预付款为每人200加币。在任何情况下,预付款不予退还、不适用于转团。

2.            针对7天及不足7天的行程,出发前7天付清余款;针对8天及以上且不含机票的行程,出发前30天须付清余款;8天以上且含机票的行程,出发前60天须付清余款。

3.            若余款未付清,凤凰假期有权取消预订。预付款不予退还、不适用于转团。

 

三、      订单取消/更改

订单确认后,若客户需要更改出行日期、目的地,或取消订单,则凤凰假期会收取相应手续费与团费差价。

出发前7天之内不受理任何个人信息的更改。

所有的订单取消或更改须以书面形式直接告知凤凰假期,并请采取必要措施确保凤凰假期已收到通知。

 

四、      订单取消费用

1.            7天及不足7天的行程

•              出发前31天及以上通知取消订单,扣除团费总额的5%,余款退回支付账户;

•              出发前15至30天通知取消订单,扣除团费总额的20%,余款退回支付账户;

•              出发前8至14天通知取消订单,扣除团费总额的50%,余款退回支付账户;

•              出发前7天及以内,所有已付款项不退还,不更换出发日期;

•              出发当天未到,所有已付款项不退还,不更换出发日期。

 

2.            8天及8天以上的行程(团费不包含机票)

•              出发前46天及以上通知取消订单,扣除团费总额的20%,余款退回付款账户;

•              出发前31天至45天通知取消订单,扣除团总额的50%,余款退回付款账户;

•              出发前30天及以内,所有已付款项不退还,不更换出发日期;

•              出发当天未到,所有已付款项不退还,不更换出发日期。

 

3.            8天及8天以上的行程(团费包含机票)

•              出发前61 天及以上通知取消订单,扣除团费总额的10%,余款退回付款账户;

•              出发前45天至60天取消旅游订单,扣除团费总额的50%,余款退回付款账户;

•              出发前45天之内,所有已付款项不退还,不更换出发日期;

•              出发当天未到,所有已付款项不退还,不更换出发日期。

 

4.            若凤凰假期取消行程,将全额退款。

 

五、      订单更改费用

更改要求是否受理,取决于当时收团的情况。在进行更改时,须支付相关差价(如适用)。

 

1.            更改行程和出发日期

•              出发前31天及以上,无手续费;

•              出发前15至30 天,须缴纳原团费总额的20%为改团费,并补缴团费的差价(如适用);

•              出发前8至14天,须缴纳原团费总额的50%为改团费,并补缴团费的差价(如适用);

•              出发前7天及以内,不受理任何更改的要求;

•              8天及行程,须提前31天及以上通知更改要求,缴纳原团费总额的20%为改团费,并补缴团费的差价。

 

2.            客人要更改报团人数

8天或8天以上的旅游团,要提前31天通知更改的要求。

•              人数增加:

缴纳增加人数对应的团费;须支付相关差价(如适用);无手续费;

•              人数减少:

出发前15天,扣除减少人数对应团费总额的20%,余款退回付款账户;

出发前8天至14天,扣除减少人数对应团费总额的50%,余款退回付款账户;

出发前7天及以内,不受理任何更改要求。

 

3.            团费包含机票

出发前61天及以内,不受理任何更改的要求。

 

4.            若凤凰假期更改行程或出发日期,客人无法接受时,将全款退还。旅行团出发日起31天及以后,不受理任何退款要求。

 

5.            以上取消/更改政策,不适用于特价和/或促销产品(如Groupon、Promorabai、Urbaine、NCgrowd、Buytopia、Livingsocial、Wagjag、Travelzoo、Kumapon 等平台代售产品)及所有需要预先支付景点门票的产品或凤凰假期赞助等类似广告推广活动中提供的遗赠产品。

•              特价和/或促销产品须一次性全款支付;

•              预订后凤凰假期有可能更改行程和/或出发日期。若客户不接受更改,可取消预订并获得全款退还;

•              客人要求更改报团人数:

增加人数:若有空位,则缴纳增加人数相对应的团费,且支付差价(如适用);

减少人数:已支付款项不退还。

 

六、      酒店

1.            北美酒店标准为大床房或双床房。

2.            北美酒店房间最多容纳4人(包括儿童),一般情况下,不可加床。如客户特别要求,根据相关酒店政策,支付额外费用后执行。

 

七、      座位

通常巴士座位由导游根据报名顺序安排。若客户对座位有特别要求,须付费可以提前选择(仅针对于北美地区巴士旅行,且须在出发前三天完成付款。更多信息请联系客服)。

•              1天行程:$10/人;

•              2天行程:$20/人;

•              3-4天行程:$30/人;

•              5-9天行程:$50/人;

•              10天及以上行程:$70/人。

 

八、      不可抗力

根据北美适用法律法规,不可抗力包括但不限于旅行中发生的不可预测、不可抗拒、无法控制、无法应对的意外事件与情况,如:

•              台风、冰雹、风暴、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡等自然灾害;

•              政府采取的行动,如征用;

•              不正常的社会事件,如战争、武装冲突、罢工、骚乱和恐怖袭击,等。

 

九、      免责声明

1.            因不可抗力或无保险旅行而造成的任何损失,凤凰假期不承担任何责任或义务。凤凰假期强烈建议客户购买个人旅行保险以获得必要的保护;

2.            因海关通关手续、天气与交通、时间变化或旅游网站关闭日等,凤凰假期有权取消或更改访问顺序,恕不另行通知。季节导致的门票价格与餐饮价格变化不另行通知;

3.            客户负责获取所有相关政府部门要求的文件并承担相应费用;

4.            针对国际旅行,客户须持有效旅行证件(护照有效期不得晚于返回日期后6个月、有效签证)。对于消费者个人原因导致的海关延误,凤凰假期不承担任何责任,该旅行者将被迫从边境离开该旅行团,并自行承担所有相关费用。

 

十、      其它规定

1.            若客户在出发当日迟到或缺席,则已支付的所有费用不退款、不更改、不转让;

2.            若客户未按导游指示在指定的时间集合,则相关客户须承担所有额外支出;

3.            在旅行途中,若客户脱离团队,凤凰假期不对后续发生事宜承担任何责任;

4.            所有座位由凤凰假期导游安排。若客户未按规定参团,则凤凰假期有权再次安排使用其座位。

 

针对本服务条款,凤凰假期可能做不定期的更新与更改,并对所有条款保留一切解释权。

感谢选择凤凰假期伴您同行!



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